Работа с возражениями, претензиями, конфликтами в практике врача-ортодонта

• Блок 1. Коммуникативный «мост» ортодонта

- почему возникают возражения на разных этапах (от консультации до завершения лечения).
- как перевести возражение в конструктивный диалог.
- алгоритм работы с «трудными» вопросами.

• Блок 2. Конфликт-менеджмент: когда претензия стала реальностью

- пошаговый протокол отработки самых жестких претензий.
- этические границы: где заканчивается сервис и начинается защита прав врача.
- работа с завышенными ожиданиями: как формировать образ результата в процессе всего лечения.

• Блок 3. Клинические риски и их профилактика

- элайнеры vs Брекеты: сравнительный анализ зон риска (резорбция, потеря торка, проблемы с комплаенсом).
- коммуникационные ловушки: какие фразы врача провоцируют пациента на конфликт при возникновении осложнений.
- прогнозирование  сценариев.

• Разбор реальных кейсов: анализ клинических случаев
• Ролевой тренинг: отработка навыков переговоров
• Групповой мозговой штурм: поиск оптимального выхода из самых сложных ситуаций.