Гарантия производителя

Уважаемый доктор!

Благодарим вас за выбор элайнеров Star Smile! Мы предоставляем добровольную гарантию производителя на элайнеры.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

Гарантия действительна:

• В течение 5 лет с момента отгрузки для продуктов элайнеры Star Smile и Star Smile IQ;
• В течение З лет с момента отгрузки для продукта Teen Smile;
• В течение расчетного срока лечения с момента отгрузки продукта Kinder Smile.

Что входит в гарантию:

• Бесплатная замена 2 элайнеров на протяжении курса лечения в случае потери или поломки;
• Бесплатная замена 2 элайнеров для каждой ревизии в случае потери или поломки;
• Бесплатное устранение дефектов или замена изделия на протяжении всего гарантийного периода в случае, если дефект возник по вине производителя;
• Для установления причины несоответствия элайнеры должны быть отправлены в лабораторию Star Smile;
• В плане лечения ревизии необходимо указать все желаемые доработки, которые должны быть направлены на достижение изначально запланированного результата. В случае, если доработки не будут указаны в плане лечения, лаборатория Star Smile считает себя вправе не осуществлять их в этой и последующих ревизиях к заказу.

Бесплатные коррекции (ревизии):

• Бесплатное изготовление виртуального плана лечения и комплекта элайнеров в случае отклонения от плана лечения по независящим от пациента причинам;
• Неограниченное количество ревизий в течение всего гарантийного срока для продуктов элайнеры Star Smile, Star Smile IQ, Teen Smile (коррекция должна быть оформлена не позднее 2 месяцев после окончания расчетного срока лечения);
• 2 ревизии в течение всего гарантийного срока для продукта Kinder Smile (коррекция должна быть оформлена не позднее 2 недель после окончания расчетного срока лечения);
• Решение о целесообразности коррекции принимает лечащий доктор по согласованию с производителем;
• Для заказов Teen Smile, Star Smile Max и IQ Мах доступно одно изменение плана лечения в ревизии, для кейсов Мах может включать случаи ревизии после имплантации/реставрации.

В гарантию НЕ входит:

• Замена элайнеров из-за дефектов, возникших в случае несоблюдения правил по ношению и уходу за каппами описанных в "Памятке пациента";
• Замена элайнеров из-за дефектов, возникших вследствие естественного износа изделия и его составных частей после 2 недель ношения.

В бесплатной коррекции будет отказано, если:

• Изменен первоначальный план лечения (кроме продуктов Teen Smile, Star Smile Max, IQ Max);
• Истек гарантийный срок для продукта;
• Истек предоставленный срок для подачи заказа на коррекцию (более 2 месяцев после окончания расчетного срока лечения для продуктов элайнеры Star Smile, Star Smile IQ, Teen Smile, более 2 недель после окончания расчетного срока лечения для продукта Kinder Smile);
• Запрашивается коррекция для одной из челюстей, при условии, что лечение второй челюсти еще не было завершено и не был установлен несъемный ретейнер. Если изначальное лечение было оформлено на обе челюсти, то ревизию необходимо делать на обе челюсти, даже если лечение пошло не по плану только на одной. Ревизия на одну челюсть возможна только в случае, если изначальное лечение было оформлено только на эту челюсть;
• Пациент нарушил правила использования элайнеров, описанные в "Памятке пациента";
• Не были соблюдены рекомендации лаборатории, указанные в утвержденном доктором виртуальном сетапе;
• Заказ был снят с гарантии в момент утверждения виртуального плана лечения доктором как отказной случай;
• Возникли медико-диагностические причины, которые не позволяют достичь изначально запланированного плана лечения (потеря зуба, заболевания с противопоказаниями к продолжению ортодонтического лечения);
• Не удалены зубы по плану лечения;
• Было произведено удаление, имплантация, реставрация, не согласованные в плане лечения.

Расчет срока лечения.

Срок лечения рассчитывается как половина от максимального количества шагов и измеряется в месяцах.

Пример расчета:

Лечение на верхней челюсти: 15 элайнеров
Лечение на нижней челюсти: 20 элайнеров

Срок лечения = 20/2 = 10 месяцев
Срок оформления возможной коррекции = 10 + 2 = 12 месяцев (с момента отгрузки заказа)

Для заказов Teen Smile срок лечения рассчитывается как треть от максимального количества шагов и измеряется в месяцах.
Для заказов Kinder Smile срок лечения рассчитывается как четверть от максимального количества шагов и измеряется в месяцах. Ревизию необходимо оформить не позднее 2 недель после истечения срока лечения.

Обязанности доктора:

Донести до пациента информацию о необходимости соблюдения правил ношения элайнеров, описанных в "Памятке пациента".
Соблюдать план лечения, подготовленный лабораторией Star Smile, включая указания по установке аттачментов, сепарации, периодичность смены элайнеров.
Гарантия предоставляется в соответствии с условиями предоставления добровольной гарантии и действующего законодательства РФ.
Для изделий, приобретенных на территории России, Белоруссии, Казахстана.

Более подробная информация о возможностях гарантийного обслуживания https://doctor.star-smile.ru/upload/docs/pravila-raboty-s-reviziyami.pdf

ООО "Стар Смайл"
125424 г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 79А
8 (495) 504 36 96
8 1800) 333 81-41